FAQ 🇫🇷

À PROPOS DE NOUS...

Qui sommes-nous ?

Nous sommes avant tout 3 amis de longue date et tous les 3 passionnés de sneakers depuis de nombreuses années. Nous avons lancé itrsneakerstore depuis maintenant 2 ans.

Oú êtes-vous situés ?

Nos bureaux sont situés à Liège en Belgique. Nous travaillons actuellement dans le Coworking de la Grand Poste.

Possédez-vous un magasin ?

Non, nous sommes uniquement une plateforme en ligne, nous n'avons pas de magasin physique.

Comment se passe la livraison ?

Nous travaillons avec le réseau de livraison UPS. Toutes les commandes seront envoyées en double box avec assurance. Une fois le colis scanné par UPS, vous recevrez une notification par email avec votre numéro de suivi.Si la paire n'est pas en stock, comptez 7 jours pour la Belgique et entre 10/13  jours pour le reste de l'Europe. 

Est-il possible d'annuler ou de modifier notre commande ?

Oui c'est possible. Pour cela,veuillez nous contacter 2jours maximum après la réception de votre commande.

Nous contacter :

Instagram : @itrsneakerstore 

Email : contact@itrsneakerstore.com

AUTHENTICITÉ

Les articles sont-ils neufs et authentiques ?

OUI. 

Toutes les sneakers vendues sur itrsneakerstore sont neuves et 100% authentiques.

Avant chaque expédition, les sneakers sont contrôlées par nos experts.

Elles seront livrées dans leur boite d'origine avec l'ensemble des accessoires...

Comment proposer des articles en rupture de stock ?

Les produits de chez itrsneakerstore sont vendus en quantités extrêmement limitées.

Parfois, très vite en rupture de stock dans tous les magasins retailers. C'est pourquoi nous travaillons avec différents réseaux de revendeurs particuliers ou professionnels afin de vous proposer la plus grande quantité de modèles et de pointures disponibles.

Comment authentifiez-vous les produits ?

Nous avons mis en place un processus d'authentification qui consiste à vérifier si une paire est authentique ou non.

Nous examinons très minutieusement. Chaque détail est important : la couture, les étiquettes, la semelle , les matériaux , la boite , l'odeur...

Nous utilisons ensuite des lumières ultra-violettes afin de vérifier quelques détails présents uniquement sur les paires authentiques.

Les articles sont-ils neufs ? Portés ?

Tous les produits vendus sur itrsneakerstore sont neufs. Notre équipe examine minutieusement l'article afin de vous le livrer dans son emballage d'origine.

Pouvez-vous authentifier un article non acheté sur votre site ?

Malheureusement non, nous ne faisons pas d'authentification sur demande.

Sachez que si vous décidez d'acheter sur notre site, vous recevrez un article authentique.

LIVRAISON

Comment se passe la livraison ?

Nous travaillons exclusivement avec notre partenaire UPS. Après avoir passé votre commande, notre équipe regarde si elle est disponible de stock dans nos locaux.

Si oui, votre commande est traitée sous jours.

Si non, nous rechercherons votre commande grâce à notre réseau de revendeurs.

Une fois votre article trouvé, vos sneakers sont passées au crible par nos experts dans nos locaux. Une fois que vos paires ont été authentifiées, nous les expédions par colis suivi, assuré, et qui sera remis contre signature.

Recevez alors votre numéro de suivi par mail et par SMS afin de pouvoir suivre en temps réel l’avancée de votre expédition.

Quels sont vos délais de livraison en Belgique ?

Si votre paire n'est pas disponible de stock, comptez 7-11 jours ouvrables en moyenne pour recevoir votre commande

Envoyez-vous partout en Europe ?

Oui , voici la liste des différentes zones d'expédition :

ÉCHANGE ET RETOURS

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez demander la modification ou l’annulation d’une commande en contactant notre service client. 

Munissez-vous de votre numéro de commande, que vous pouvez trouver dans votre e-mail de confirmation de commande, puis contactez-nous par e-mail à l'adresse contact@itrsneakerstore.com

Si vous modifiez une commande et que son prix change, il vous sera demandé de régler la différence. À l'inverse nous vous rembourserons le trop-payé le cas échéant.

Comment procéder à un retour ?

Si le modèle que vous avez reçu ne vous convient pas, il est possible de procéder à un retour.

Pour ce faire, il est nécessaire que votre paire soit encore dans son état neuf, avec son emballage intact également.

Puis-je demander un remboursement ?

Pour obtenir le remboursement d’un produit, il faut dans un premier temps nous le retourner dans un délai de 14 jours après sa réception, en respectant les conditions de retours.

Vous pouvez formuler votre demande de retour à l’adresse contact@itrsneakerstore.com Nous vous enverrons la procédure de retour ainsi qu’un lien permettant d’imprimer votre bordereau de retour affranchi à votre adresse e-mail (pour les commandes expédiées en Belgique). Hors Belgique, les retours sont à votre charge.

Une fois réceptionné, votre retour sera traité par notre équipe. Nous procèderons au remboursement de votre produit à condition qu’il n’ait pas été porté, qu’il soit retourné avec l’emballage d’origine et tous les accessoires.

Une fois le retour validé, le remboursement apparaîtra dans un délai de 24 à 48h sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Vous pouvez demander le remboursement d’un produit si celui-ci n’a pas encore été expédié (si vous n'avez pas reçu d’e-mail contenant un numéro de tracking). Vous devez alors formuler votre demande d’annulation et de remboursement par e-mail à l’adresse contact@itrsneakerstore.com.

Si votre produit a été déjà été expédié, vous devez attendre de le réceptionner puis formuler votre demande de remboursement par e-mail puis retourner le produit. 

NOS MOYENS DE PAIEMENT

Quels sont vos moyens de paiement ?

Nous acceptons les cartes de crédit(Visa, Mastercard) tout comme les paiements via PayPal. Nous proposons également l’option de paiement en 2, 3 ou 4 fois, de manière 100% sécurisée, grâce à notre partenaire de paiement Alma.

Vous avez également la possibilité de payer plus tard grâce à l'option Klarna.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Grâce à nos trois partenaires (Mollie, PayPal et Alma) tous les paiements sur notre site sont cryptés et sécurisés en conformité avec les règles en vigueur. Les paiements par carte bancaire peuvent nécessiter une validation supplémentaire de type 3D Secure.

PRIX ET RÉDUCTIONS

Comment déterminez-vous le prix ?

Les produits que nous proposons sortent en quantités plus ou moins limitées. Ils sont donc en rupture de stock en boutiques et sur les sites internet traditionnels en peu de temps. 

Notre mission est de vous donner accès à ces produits, neufs et authentiques, en toute sécurité. Nous travaillons en partenariat avec un réseau de revendeurs partenaires en Europe pour obtenir et vous proposer la majorité des produits limités, même les plus récents. 

Le prix d’un produit dépend du modèle, de sa taille et de sa valeur actuelle sur le marché. La valeur d’un produit sur le marché dépend de la quantité produite et de la demande. Pour chaque modèle et chaque taille, nous recevons des propositions de vente de la part de notre réseau de revendeurs qui nous permettent de fixer le prix d'un produit. Notre mission est de mettre en compétition ces revendeurs pour proposer les prix les plus justes possibles. Les prix pratiqués par nos revendeurs pouvant fluctuer en fonction de l’offre et de la demande d’un produit, nos prix peuvent aussi varier, dans un sens ou dans l’autre.

Le prix indiqué sur la page produit du site est son prix final. Il n'y a pas de frais supplémentaires à ajouter au moment du paiement : de l'authentification à la livraison en Belgique, il n'y a aucun frais.

Pourquoi certains produits sont marqués " en rupture de stock " ?

Si un produit est affiché comme “En rupture de stock ” c’est qu’il est désormais très difficile de le trouver parmi notre réseau de revendeurs particuliers et professionnels. Ainsi, il n’est pas possible d’en déterminer le prix ou une date de retour précise.

Si un produit a retenu votre attention et qu’il n’est pas disponible, vous pouvez vous inscrire via le bouton “Recevoir une notification” qui s’affiche sur la page du produit afin d’être informé par e-mail dès qu’il sera de retour sur le site, et ainsi avoir accès aux tailles disponibles et à leurs prix.

Je souhaite passer commande, avez-vous un code promo ?

Vous pouvez bénéficier de 15€ de réduction immédiate sur votre première commande en vous inscrivant à notre newsletter.

Une fois inscrit(e) vous recevrez par e-mail un code promo valable sur votre première commande.